よくある質問

でんきの電源構成を教えてください。

ハチドリ電力でお届けしているでんきの電源構成は2021年にはじめて公表される予定です。現在供給しているでんきは自然電力株式会社から供給されるものであり、自然電力株式会社は、2018年度の実績値で自然エネルギー（FIT電気）比率32%でした。（電力卸取引所からの調達は61％、その他は7％）

でんきのCO2排出係数は何ですか？

CO2排出係数ゼロを目指しておりますが、ハチドリ電力は前年度実績がありません。
また、今年度の実績については環境省・経済産業省が、排出係数を翌年度7月（2020年度の場合は2021年7月）に発表をします。
ハチドリ電力は取次契約先の自然電力株式会社からの電気供給となり、自然電力は前年度CO2排出係数ゼロを達成しています。

自然エネルギー由来の電気とはどういう意味ですか？

供給量の一部を自然電力がつくった発電所(FIT)から調達し、不足分を電力卸市場から調達します。その合わせた供給量100％分の非化石価値（環境価値）を証書として購入することで、実質自然エネルギー100%由来の電気、つまりCO2ゼロの電気になります。

支援したい団体が2つ以上あるのですが、1契約につき1団体のみですか？

現在は一人当たり1団体のみの支援になりますが、複数の団体を支援することができる「上乗せ支援」サービスをリリース予定です。リリースまでもう少々お待ちください。

支援したい団体を変えることはできますか？どのくらい時間がかかりますか？

支援団体を変更したい場合は、ハチドリ電力カスタマーサポートまでお問い合わせください。
▼ハチドリ電力　カスタマー・サポート
092-402-1115　平日10：00～17：00 土日/祝は休業
変更時の電力使用期間の寄付金は変更前の支援団体に寄付されるものとし、変更後の支援団体には翌電力使用期間から寄付されます。

支援額を増やすことは可能ですか？どのように変更できますか？

追加支援として、500円、1000円、3000円、5000円、10000円を選ぶことができます。追加支援情報を変更したい場合は、ハチドリ電力カスタマーサポートまでお問い合わせください。
▼ハチドリ電力　カスタマー・サポート
092-402-1115　平日10：00～17：00 土日/祝は休業

ハチドリ電力はどのように申し込みができますか？

WEBサイトからのみお申込みを受け付けております。
最新の検針票をご用意いただき、「申し込みページ」から必要事項を入力してください。
お電話でのお申し込みは承っておりません。

契約する際に必要なものは何ですか？

最新の検針票、ご契約様情報、お支払いに使用するクレジットカードなどをご用意ください。

新規、切替の申し込みは、それぞれ最短何日でできますか？

1）切替：
・スマメがある場合：原則として、お申込み日+1営業日＋2暦日
・旧式の場合：原則として、お申込み日+8営業日＋2暦日
2）再点：お申し込み日が営業日の場合、お申込み日+3営業日
※2）については、「＊入居予定日（電力供給開始希望日）から3営業日（休業日は"土日祝日"とさせていただいております）を切っている場合、お電話にてご相談ください。」と掲載しています。
※地点番号が不明の場合3営業日以上かかる場合もございます。

検針票が手元にないのですが、切り替えできますか？

検針票が通常届いているお客様で、今お手元にない場合は、各電力会社にお問い合わせください。
電話・メールまたは郵送にて、お切替えに必要なお客様番号、供給地点番号等を取得いただけます（一部電力会社を除く）。

なお、検針票等が発行されない電力会社をご利用の場合は、ご利用の電力会社のWEBサイトのマイページ等より「お客様番号」「供給地点特定番号」をご確認いただけますようお願いいたします。

大手電力会社以外からの切り替えはできますか？

お切り替えいただけます。
「お申し込み」画面の「電力会社」を「その他」をご選択の上、ご契約中の電力会社をご記入ください。
なお、検針票等が発行されない電力会社の場合は、ご利用の電力会社のマイページ等 より「お客様番号」「供給地点特定番号」をご確認いただけますようお願いいたします。

サービスの提供エリアはどこですか？

現在のところ、北海道電力エリア、東北電力エリア、東京電力エリア、中部電力エリア、北陸電力エリア、関西電力エリア、中国電力エリア、四国電力エリア、九州電力エリアのお申し込みを受け付けています。
※沖縄エリアおよび離島へのサービスは、現時点で予定しておりません。

マンションに住んでいますが、「ハチドリ電力」に申し込みできますか？

マンションにお住まいの場合でも、お客様が電力会社と個別に契約している場合はお申し込みいただけます。
マンション単位で一括契約をしている場合は、個別にはお申し込みいただけません。
自宅に検針票が送られてきている場合は、部屋単位で個別に契約していることになります。
詳細は、現在ご契約中の電力会社、または、マンションの管理組合に問い合わせください。

契約種別は「従量電灯B」「従量電力C」以外は受け付けていませんか？

原則として、現在の契約種別に関係なく、ハチドリ電力に切り替えは可能です。
ただし、その場合に電気料金が大幅に上がってしまう可能性があります。
申込み前に本サイトの料金シミュレーションで、ハチドリ電力に切り替えた場合の料金をお確かめください。
なお、料金シミュレーションにおける「現在の電気料金」は、一般的な電気料金として従量電灯プランを表示しておりますので、お気を付けください。

オール電化でも契約できますか？

原則として、オール電化でも、ハチドリ電力に切り替えは可能です。ただし、その場合に電気料金が大幅に上がってしまう可能性があります。
申込み前に本サイトの料金シミュレーションで、ハチドリ電力に切り替えた場合の料金をお確かめください。
なお、料金シミュレーションにおける「現在の電気料金」は、一般的な電気料金として従量電灯Bもしくは従量電灯Cを表示しておりますので、お気を付けください。

契約期間はありますか？また契約期間中に解約する場合、解約金はかかりますか？

契約期間は、供給開始日以降１年契約の自動更新となります。
契約期間内に契約を解除されても、解約金は発生いたしません。

切り替えの際にアンペア数を増やせますか？

現在の申し込みフォームは、アンペア数の変更について対応できていませんので、お問い合わせフォーム、またはハチドリ電力カスタマーサポート（092-402-1115 平日10：00～17：00 土日/祝は休業）へお電話にてお問い合わせください。

切り替え時に、現在契約している電力会社に連絡する必要がありますか？

当社が電力会社への連絡を致しますので、お客様によるお手続きは不要です。

切り替えるのに工事は必要？

スマートメーター設置済みの場合、「ハチドリ電力」への切り替えのための工事は原則不要です。
スマートメーターへの取り換えがまだ済んでいないお客様の場合、「ハチドリ電力」への切り替えのタイミングで、お住いのエリアの一般送配電事業者（東京電力など）が原則無償でスマートメーターへの取替を行います。
また、お客様の設備状況によってはアンペアブレーカーを取り外すなどの工事が発生する場合もございます。詳しくは、お申し込み時にお住いのエリアの一般送配電事業者（東京電力など）にお尋ねください。

スマートメーターとは何ですか？

スマートメーターとは、新しい電力量計のことです。通信機能があり、遠隔地からの検針などが可能になります。
スマートメーターが設置されていない場合は、一般送配電事業者（東京電力など）が原則無料で設置します。

スマートメーターの設置の申込方法を教えてください。

スマートメーターへの取替は、お客様にお手続きいただく必要はございません。工事のスケジュール連絡が来ないまま、工事が完了することがあります。詳しくは、お申し込み時にお住いのエリアの一般送配電事業者（東京電力など）にお尋ねください。

法人契約で「ハチドリ電力」を申し込みできますか？

お申し込みいただけます。低圧の事業者様はウェブから直接お申し込み可能です。高圧のお申し込みは現時点でまだ受け付けておりません。順次展開予定ですので、もうしばらくお待ちください。

引っ越し先で「ハチドリ電力」に切り替えたいのですが？

お引っ越し先で「ハチドリ電力」のご契約を希望される場合は、お申し込み冒頭で、「お引越し先や新居の電気を申し込む」を選択した上で、お申し込み手続きへお進みください。
お引っ越し先がマンション等で一括受電している場合など、弊社電力を供給できないことがございますので、事前にご確認をお願いします。

電力料金について教えてください

「ハチドリ電力」の電気料金は、「電気を買う費用」、「電気を調整する費用」、「電気を送る費用」、「事業を行う費用」、「再エネ賦課金」から構成されており、そこに「会費」、「応援したい団体への支援」、「ハチドリ基金」が加わり決定します。
※電気を買う費用は市場連動型の料金体系を採用しているため、市場価格の変動が毎月の電気代に反映される旨ご了承下さい。

電気の契約には種類があるのですか？

電圧の違いから契約の種類には「低圧電灯」、「低圧電力」、「高圧電力」があります。各契約ごとからアンペアブレーカーや契約ブレーカー（主開閉器）の大きさ（容量）によって契約容量が決まります。

電気の契約メニューを変更したいのですが、どうすればよいですか？

「ハチドリ電力」とまだ契約をされていない場合、現在ご契約の電力会社にてアンペア変更のお手続きを完了されてから、「ハチドリ電力」にお申込みください。

「ハチドリ電力」をご利用中の場合、「ハチドリ電力　カスタマー・サポート」までご連絡ください。
なお、恐れ入りますが、アンペアを大きくされたい場合、設備によってはお受け出来ない可能性がございます。あらかじめご了承ください。
▼ハチドリ電力　カスタマー・サポート
092-402-1115　平日10：00～17：00 土日/祝は休業

他の電力会社よりも安くなるのですか？高くなりますか？シュミレーションをして欲しいです。

検針票に記載の契約容量、使用電力量などから、当サイトの「料金シミュレーション」より料金を比較いただけます（大手電力会社のみ）。

夜間電気代、昼間の電気代など、使用時間によって電気料金が変わるのですか？

市場電気価格は30分ごとに変動するので、使用時間によって電気料金は異なります。

基本料金とは何ですか？

「ハチドリ電力」が一般送配電事業者（東京電力など）に支払う託送料金の基本料金と、自然電力に支払う需給管理費を合わせたものになります。

実績の電源構成に含まれる「インバランス」とは何ですか？

「インバランス」とは、小売電気事業者が前日に提出する計画よりも、実際の需要量が大きい場合は電力余剰分を一般送配電事業者が買い取り、もしくは、実際の発電量が小さい場合には、その小売電気事業者の電力不足分を一般送配電事業者が補給した電力のことです。

料金シミュレーションの仕組みを教えてください。

お客様の単月の使用量を家庭需要モデルによって計算した年間の電気使用量を推定します。
これをもとに、「ハチドリ電力」の年間の電気料金の概算額を算出し、電力会社の代表的な契約プランと比較するものです。

WEBページに載っている数値はどのようにして算出されていますか？

以下の要素で計算しています。なお「でんきを買う費用」については過去実績を最新の状態にアップデートしています。
○基本料金
・各電力エリアの託送料金（でんきを送る費用）の基本料金
○従量料金
・各電力エリアのJEPX市場価格の月レベルでの過去実績（でんきを買う費用）
・各電力エリアの託送料金（でんきを送る費用）の従量料金

「損失分」とは何ですか？

発電所からお客様のところまで電気を送る間に、電気は変圧器や送配電線で少し失われています。
この分の電気を発電所や電力卸市場から購入する費用ための費用です。お住いの地域によって損失分の割合は異なります。

「非化石証書費用」とは何ですか？

非化石価値取引市場で非化石証書（再エネ指定）を購入するための費用です。
政府のルールで、自然エネルギーで発電された電気から「CO2を出さない価値」だけを切り出して、別に取引することになっています。2017年度分の電気については、2018年5月に取引が行われました。
詳しくは、資源エネルギー庁のWEBサイトをご確認ください。

「会費」とは何ですか？

ハチドリ電力に支払われる会費です。この会費からサイト運営費などの事業運営や事業拡大に必要なお金が当てられます。

「電気を買う費用（電力調達費）」とは何ですか？

「電気を買う費用（電力調達費）」とは、電気を、発電所や電力卸市場から購入するための費用です。 電気を購入する単価は、電力卸市場で30分毎に決まります。
自然電力は、お客さまが利用した30分毎の電力量にその30分の電力卸市場の価格を乗じて、電力調達費を計算しています。
なお、発電所から購入する電力についても、FIT制度に基づく自然エネルギー発電所の電気の購入単価が電力卸市場の価格となっているため、市場価格で計算しています。

「電気を調整する費用」とは何ですか？

取次契約先の自然電力株式会社から電力を調整するための需給管理費のことを言います。

「電気を送る費用（託送料金）」とは何ですか？

「電気を送る費用（託送料金）」とは、発電所から需要地点まで電気を送ってもらうための料金であり、小売電気事業者が一般送配電事業者（東京電力など）に支払う料金です。正式には、「接続供給サービス料金」と言います。

「事業を行う費用」とは何ですか？

決済手数料と債権管理手数料のことを言います。

「債権管理手数料」とは何ですか？

未回収の電気料金が相手先の倒産などによって回収できなくなってしまうリスクに対応できるように、積み立てておくお金のことです。

再生可能エネルギー発電促進賦課金とは何ですか？

再生可能エネルギーの導入を促進するため、国の法令に基づき創設された「再生可能エネルギーの固定価格買取制度」に定められた価格で再生可能エネルギー電力を買い取るための財源を、電気の使用者全体で負担するための賦課金です。
どの電力会社から電気を購入する場合であっても、賦課されます。
詳しくは、資源エネルギー庁のWEBサイトをご確認ください。

現在使用してる大手電力会社（東京電力など）と比べて月単位の電気代はどれくらい変わりますか？

「ハチドリ電力のでんき」では、サービス・料金の透明性を追求するためにも市場価格連動型（使用した分だけお支払い）の料金体系を採用しています（電気の卸市場で売買される価格に連動するので、市場価格が上下する分、お支払いの電気代に反映されることになります）。その分従量料金したがって、使用される方の条件（場所、世帯数など）によって異なりますが、基本的には大手電力会社と同等くらいの金額になります。月単位では、高くなったり、安くなったりすることはありますが、年単位で換算すると同等になります。

詳しくは、「料金シミュレーション」にて料金をご確認ください。

「料金シミュレーション」はこちら

新規申し込み時や料金プラン変更時の料金の適用時期はいつですか？

新規お申し込み時の料金適用は供給開始日からとなります。
供給開始日は、お申し込み後に当社からご連絡いたします。

支払い方法は何がありますか？

お支払いは、クレジットカードと口座振替のみとなります。
現在ご利用可能なクレジットカードはVisa、MasterCardです。2020年6月ごろからAmerican Express、DinersClub、JCBカードもご利用可能になる予定です。

クレジット会社が発行するデビットカードやプリペイドカードは使えますか？

現在、クレジットカードのみ受け付けおりますので、ご使用いただけません。

コンビニ払いはできないのですか？

現在、コンビニ払いはお取り扱いしておりません。
クレジットカードか口座振替でのお支払いをご検討ください。

登録のメールアドレスを変更したいです。

ご登録情報を変更したい場合は、ハチドリ電力カスタマーサポートまでお問い合わせください。
▼ハチドリ電力　カスタマー・サポート
092-402-1115　平日10：00～17：00 土日/祝は休業

苗字が変わったので名義の表記を変更したい。

「ハチドリ電力」のでんきの「お問い合わせ」からご連絡ください。

登録している電話番号を変更したい。

ご登録情報を変更したい場合は、ハチドリ電力カスタマーサポートまでお問い合わせください。
▼ハチドリ電力　カスタマー・サポート
092-402-1115　平日10：00～17：00 土日/祝は休業

申し込み内容の変更はどこでできますか。

ご登録情報を変更したい場合は、ハチドリ電力カスタマーサポートまでお問い合わせください。
▼ハチドリ電力　カスタマー・サポート
092-402-1115　平日10：00～17：00 土日/祝は休業

既に申し込んだ内容を解約したい場合はどうすればいいですか？

「ハチドリ電力」カスタマーサポート（092-402-1115 平日10：00～17：00 土日/祝は休業）、またはお問い合わせフォームから問い合わせください。

引っ越しを予定してます。引き続きハチドリ電力を使用できますか。

でんきの契約者ご本人（または配偶者）さまより、サポートセンター（092-402-1115 平日10：00～17：00 土日/祝は休業）へご連絡ください。

過去の電力使用量はどこで見れますか？

「マイページ」にログインの上、「今月の電気ご使用量」にアクセスいただくと過去12ヶ月分の電力使用量をご確認いただけます。

ログインパスワードを忘れてしまった。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」ボタンから、お名前とログインID、メールアドレスを入力いただくと、お客様のメールアドレス宛てにパスワード再設定用のURLを送付いたしますので、そちらからパスワードの再設定をお願いいたします。

メールアドレスなど、登録した会員情報を変更したいのですが、どうすればよいですか？

ご登録情報を変更したい場合は、ハチドリ電力カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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092-402-1115　平日10：00～17：00 土日/祝は休業

ログインIDは変更できますか？

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ID、パスワード欄には何を入力したらよいですか？

IDは登録時のメールアドレス、PWには登録時にお客様が設定されたパスワードをご入力ください。
（ID/PWは重要な情報ですので大切に保管してください）

携帯電話・スマートフォンからも利用できますか？

PCサイトまたはスマートフォンでご利用いただけます。
従来型の携帯電話（ガラケー）ではご登録・ご利用ができません。ご了承ください。

電気の契約名義本人でなくとも利用できますか？

電気料金に関するサービスのご利用につきましては、電気の契約名義人およびそのご家族の方がご利用いただけます。
ご家族の方は、必ずご契約者さまの同意を得た上でご利用ください。

「ハチドリ電力」に切り替えることで、停電の可能性が高くなったりしませんか？

停電の可能性が高くなることはありません。
お客様のもとにお届けする電気は、これまでと同様、一般送配電事業者（東京電力などの大手電力会社）の送配電網を利用するため、電力供給の信頼性や品質は従来と全く変わりません。

「ハチドリ電力」に切り替えることで、電気の品質が低下することはありませんか？

電気の品質が低下することはありません。
高品質を維持したまま、電気をお届けいたします。

「ハチドリ電力」が倒産してしまったら、停電するのですか？

「ハチドリ電力」が倒産しても、停電することはありません。
一般送配電事業者（東京電力など）がセーフティネットの機能を義務付けられているため、倒産した新電力に代わって電気を供給します。
その後は、他の電力小売会社と契約することができます。

停電になった場合など、緊急時に連絡したいときはどうすればいいですか？

停電などは一般送配電事業者（東京電力など）のカスタマーサポートへ問い合わせください。

発電所の故障などで、急に停電になることはありませんか？

万が一、当社の発電所に故障が発生して発電できなくなっても、一般送配電事業者（東京電力など）が不足分を供給するため、急に停電になることはありません。
また、その際にお客様への負担金は発生しません。

なぜ、「ハチドリ電力」ではなく、一般送配電事業者（東京電力など）がメーターの取り替えに来るのですか？

検針、電気の供給、保安に関しては、一般送配電事業者（東京電力など）の業務となっています。
「ハチドリ電力」だけではなく、どの小売電気事業者に切り替えても一般送配電事業者がメーターの取り替え作業をすることになります。

パネルや架台など、20年後に適切に処分されますか？

経済産業省、環境省のガイドラインに従い適切に処理します（2～3年内により詳細なリサイクル方針も含めた環境省ガイドラインが制定予定）。さらに事業費の概ね5％を基準に、20年間積み立てて、撤去費用を確保します。地権者との賃貸借契約の中でも撤去が義務となっています。

太陽光パネルには有害物質が含まれるのではないですか？

基本的にシリコン（土と同じ成分）を主体としたパネルを用いますが、パネルは強化ガラスで覆われており、割れたとしても漏れ出る有害物質はありません。

太陽光発電所の電磁波の人体への影響はありませんか？

パネルやパワーコンディショナーから「電磁界」は発生し、電気の流れるものからはかならず発生する身近なものです。「磁界」が健康に影響を及ぼす可能性があり、WHOもその可能性についても示していますが、発電所ではパワーコンディショナーを収納箱に入れ、さらに民家から距離をもうけるので、健康に被害を及ぼす影響は考えにくいです。

太陽光発電で余った電力を買い取ってもらえますか？

現在太陽光で発電した電気の買い取りの受け付けは行っておりません。

現在、太陽光で発電した電気を電力会社に買い取ってもらっています。「ハチドリ電力」に切り替えると、太陽光の買い取りはどうなりますか？

現在買い取ってもらっている電力会社で買い取りを続けてもらいながら、「ハチドリ電力」に切り替えることができます。

電力小売全面自由化とは何ですか？

2016年4月より、ご家庭でも小売電気事業者を自由に選んで契約することが可能になりました。地域の電力会社以外にも多様な選択肢が生まれ、自分のライフスタイル・価値観に合った電力会社を選ぶことができるようになりました。

再生可能エネルギーとはどういう意味ですか？

太陽光や地熱、風力など、自然界に存在するエネルギーのことです。枯渇の心配がなく、CO2を排出しないのが特徴です。

ハチドリ電力に契約中で、電気設備の工事を予定しています。何か必要な手続きはありますか。

ハチドリ電力カスタマーサポートまでお問い合わせください。
092-402-1115（平日10：00～17：00 土日/祝は休業 ）
※契約前の電気設備の工事は、ご契約中の電力会社にご連絡ください。